Trocas e Devoluções: Como Proceder

Entender as regras para trocas e devoluções é essencial para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Aqui, explicamos detalhadamente como você pode realizar esses processos conosco, seja presencialmente ou online, e quais são os prazos e condições.

Onde e Como Trocar ou Devolver Produtos

Você pode optar por duas formas práticas para trocar ou devolver seus produtos:

1. Em Nossas Lojas Físicas

• Leve o produto acompanhado da NF de compra até qualquer uma de nossas lojas.
• Nossa equipe fará a análise do produto e auxiliará na troca ou devolução.
• Essa opção é rápida e permite resolver o processo diretamente na bancada.

2. De Sua Casa (Atendimento Online)

• Envie um e-mail para [email protected] informando:
• Número do pedido/Nota Fiscal
• Produto(s) que deseja trocar ou devolver
• Motivo da solicitação
• Nossa equipe entrará em contato o mais breve possível para orientar os próximos passos.
• Esta opção é ideal para quem comprou pela internet ou prefere não se deslocar.

Prazos e Condições para Devoluções

Para garantir seus direitos, observe as seguintes regras:

• Prazo máximo: Devoluções devem ser solicitadas em até 15 dias corridos após a data da compra.
• O produto deve estar em condições originais, sem sinais de uso, com embalagem intacta e acompanhado do ticket ou nota fiscal.
• Itens personalizados ou danificados pelo cliente podem não ser aceitos para devolução.

Garantia para defeitos técnicos

Equipamentos com defeitos técnicos constatados em testes com técnicos especializados possuem os seguintes critérios de garantia:

Para equipamentos com defeito técnico constatados em até 3 meses, a DS se responsabiliza pelos custos de envio e retorno.

Entre 3 e 6 meses: o envio por conta do cliente e o retorno por conta da DS.

A partir de 6 meses: o envio e o retorno por conta do cliente, sendo ambos quitados no envio.

Caso seja constatado mau uso, não será autorizada a troca, e o equipamento defeituoso será retornado ao cliente.

Garantias

Hikvision: de 12 a 60 meses, dependendo do equipamento. Pode ser consultado em: https://www.hikvision.com/content/dam/hikvision/pt-br/rma/troca-expressa.pdf

ControliD: 12 meses

Nice: 12 meses

AGL: 12 meses

MCM: 12 meses

Pinaculo: 12 meses

FC: 12 meses

Fasgold: 12 meses

Fiberwan: 12 meses

Suporte:

das 8:30 as 18:00

Dicas para Facilitar o Processo

• Sempre guarde a nota fiscal ou comprovante de compra.
• Verifique o produto assim que recebê-lo para identificar possíveis defeitos.
• Ao solicitar uma troca ou devolução online, responda prontamente os contatos da equipe para agilizar o atendimento.

Por Que Seguir Essas Orientações?

Seguir essas orientações garante que você exerça seus direitos de consumidor de forma tranquila e eficiente. Além disso, assegura que possamos manter a qualidade no atendimento e a satisfação de todos os clientes.

Para mais informações, consulte nossa equipe de atendimento ou o Código de Defesa do Consumidor brasileiro, que protege seus direitos em compras físicas e online.